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李偉文 的專欄
在這個令人疲累不堪的世界裡，友誼大概是上蒼給人類最大的禮物了，姑且不論「人生有一知己，可以不恨」那麼高的標準，單單想到「為朋友兩肋插刀」，這種似乎小說中才有的義氣就令人嚮往，有朋友肯為你兩肋插刀真是幸福的事，反過來說，能擁有一個值得自己去為他兩肋插刀的朋友，也同樣是令人羨慕的。 好吧，或許不必說得那麼恐怖，換個方式來想，任何時候你都可以打電話給他而不會不好意思的朋友有幾位？或者接到一個訊息你會放下身邊所有事情趕去幫忙的朋友有幾位？ 再以更簡單的方式來講，有那些人真正信任你？有那些人是你信任的？ 一個例子，公關公司怎麼「遊說」？我們常常在報章雜誌上看到些新聞，政府花了多少錢委託公關公司在華府從事遊說……或許我們會想當然爾的認為遊說是賄賂的代名詞。 其實，事情不是那麼簡單，冒冒失失地捧著一堆錢給人，然後要他給你好處或照你的意思做，沒有一個人敢接受的，除非是透過「信任的人」。 就算不牽涉到錢或利害關係，一個有影響力的人一定很忙，因此他的注意力是項稀有的資源，公益團體為了公益要引起有影響力的人的注意並且產生興趣，也不是件容易的事，因此也得透過「遊說」，能成功遊說的關鍵，除了機緣，最直接的還是得透過「信任的人」的引見或推薦。 因此，據說，公關公司平常的工作，就是收集這些有影響力人士的人脈網絡。 比如說，你想遊說A，可是A你不熟，但是你知道A信任B，可是你和B也沒交情，可是你又知道B信任C，幸好你認識的D是C是所信任的，那麼就可以從D到Ｃ到B再到A來做接觸。 很麻煩，但是這反而是最有效的方式。 那麼怎麼知道誰信任誰？ 公關公司的做法之一是收集訃聞，當一個有影響力人士的父母親過世時，能名列治喪委員會的，大概是他們家族所信任的，當然，除了訃聞之外，觀察私人家庭聚會（比如孩子畢業典禮、配偶生日……）中所邀請的朋友，以及能隨時出入他們家庭的朋友，這些大概都是蛛絲馬跡。 為什麼公關公司就算是從事正當性、公益性的政治遊說，都還得透過這種「信任的人」來傳遞，主要原因除了前面所說影響人士的注意力有限之外，老實講，在這個爾虞我詐的社會，任何有問題的事情都可以包裝成冠冕堂皇的話，所以我們對素昧平生（敵對立場的人就更不必說了）的人多少是有相當防備之心的。 人在組織中，信任是最重要的前提前面舉這個例子，只是在提醒，或是反省，在組織之中，彼此是不是有足夠的互信？不只是別人信任你，你也要信任別人。 信任感的建立非常困難，要靠一點一滴長期累月來形成，每個人在別人的心裡都是一本無形的存摺，你今天做對了一件好事，存摺上就會增加一點存款，今天幫一個忙，又會增加一點，好感與信任感就是如此慢慢累積，同樣的，今天你說錯話、做錯事，就等於從那存摺中提出款項一般，信任度急遽下降。 我們常說的「搏感情」，就非常傳神地說出「信任」形成之費功。 幾個在NGO義工互動之中要注意的事。 雖然說，在非營利組織當義工的伙伴，人人是為了理想而來，不為名不為利，理論上是一種奉獻，而且理念合則來不合則去，似乎不須要「管理」或用「私人感情」。 可是話又說回來，人是情緒的動物，你的團體做的就是再好再具有理想性，義工的情緒不舒服了，他當然會離開，反正世界上值得做的事那麼多，又不是非在你這個團體不可！ 因此，平常人與人之間的情感，以及信任的建立是必須的！ 在公益團體裡，忌諱的是令人有太功利的感覺。 一般NGO幹部常犯的問題是：太忙了，因此有事才找義工，做完了就擺擺，沒有空去理義工。 對幹部來說，總是一個任務接著一個任務，一個活動連著一個活動，每當任務到了，從名單中篩選出可能的義工，「無事不登三寶殿」，一連絡別人就是要人家幫忙，等任務結束，義工忙完了，幹部緊接著又忙著新的活動或案子，又把那些義工給忘了！ 領導就是愛其實以上所提到的，或是坊間汗牛充棟所謂各種公關技巧，或者管理方面的書，這些都只是「操作手冊」或技術層面，只能避免「失分」，真正要達到「加分」效果的，我想大半來自人格特質的呈現。 我想，人家願意信任你，願意跟著你在組織中努力，大概以下三種人格特質是重要的。 （1）真心喜歡朋友 若是依「操作手冊」只著重技巧、沒有真心，長期下來，是會適得其反的。一個讓人信任的人，除了體貼朋友、照顧朋友之外，一定是一個真心喜歡朋友的人。 所謂喜歡朋友是說，會因為朋友的成就而高興，會因為朋友的成長而喜悅的人；一個真心喜歡朋友的人也會傾聽朋友心中的渴望，也知道人的軟弱、人的恐懼、人的猶豫，因此會有耐心的引導朋友，是等待他走向他自己的一種溫柔過程。 因此，與朋友一起來做點事情不是為了成就自己的理想，反而是在努力付出中，幫朋友找到並完成他的夢想。 （2）正直善良且信守承諾 再也沒有比「出爾反爾」、「食言而肥」更能破壞別人對你的信任了。因此，信守承諾是與朋友相處最基本的守則。同時，正直善良，而且具有道德勇氣，這些好像是陳舊迂腐的道德要求，在長期關係中的信任感建立，其實是非常重要的因素。 （3）心中有所憧憬 一個受人信任的領導者，心中應該是存在著一種更高的理想，以及活水源頭。 因為心中有崇高理想，那種理想的光芒本身就會吸引人，並且在困頓以及煩瑣瓜葛時，協助我們超越。在生活中有活水源頭（比如說聽音聽、看書，到大自然裡散步……）可以讓我們不會計較人事的閒言閒語或物質利益的誘惑，可以入於世又出於世（以儒家知其不可而為之的努力，又以道家的心境來自我調適）。 管理是技術，領導是藝術，大概就是如此吧！ ※以上文章純屬作者見解，非本站立場
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李偉文
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